1. Descripción:

• Devolución: Procedimiento que se realiza cuando se regresa una refacción, ya sea cuando este defectuosa y/o no corresponda con el producto que se solicitó.
• Reembolso: Es la operación por la cual un cliente recibe de vuelta el monto pagado por un producto. (solo aplica con notas de devolución).

2. Condiciones de una devolución:

Únicamente se reconocen las solicitudes de la devolución de mercancía si se realizan oportunamente bajo los siguientes criterios:

• El cliente deberá presentar la factura para solicitar el cambio o devolución en la sucursal donde adquirió la refacción, informando de la intención de devolución. Serv-industrial se reserva el derecho de la aceptación de dicho cambio o devolución.
• El cliente cuenta con un periodo no mayor a 7 días hábiles para solicitar la devolución del producto a partir de la recepción de la mercancía.
• El reembolso será mediante una nota de devolución y será aplicable a la factura origen, o en su caso de haber sido pagada se le notificará al cliente que tiene saldo a favor por nota de crédito y tendrá que confirmar a que factura se aplicará.
• La mercancía debe estar completa y en buen estado físico, funcional y en la presentación original del embalaje.
• Serv-industrial se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra empresa.
• En el caso de devoluciones generadas por omisiones del cliente, Serv-industrial NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el cliente deberá cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la devolución.
• Todo producto recibido en devolución queda sujeto a revisión, esto no implica compromiso de ser aceptado hasta no validarse y revisarse el producto de acuerdo a las políticas descritas.

3. No aplica devolución en los siguientes casos:

• El producto ha sido dañado por uso con fines distintos a los cuales fue diseñado.
• Si se ha excedido el tiempo aceptable de devolución.
• Si el producto a devolver no coincide con la documentación y descripción del producto entregado.
• Cuando el producto fue solicitada a fabrica.

4. El costo de la devolución lo absorberá Serv-Industrial en los siguientes casos:

• Cuando por descuido del personal de Serv-Industrial se duplico el surtido o envió del pedido.
• Cuando un pedido sea surtido con un producto distinto al solicitado por el cliente.
• Mal diagnostico Técnico.

5. Penalizaciones:

• No se aceptarán refacturaciones.
• De ser así el cliente deberá pagar inmediatamente el monto de lo refacturado si la factura que se sustituye ya está vencida o respetar las condiciones de crédito de la factura inicial.
• No se moverán los vencimientos por el hecho de emitir una nueva factura.

“Nuestra Política de Cambios, podrá modificarse sin necesidad de previo aviso”